Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retours
Pour effectuer un retour, vous devez impérativement envoyer un mail au service client à l'adresse suivante: info@owrjewelry.com afin de nous informer de votre retour et d'obtenir les informations nécessaires. Sans ce mail, votre retour ne pourra pas être accepté. Les retours sont possibles sous 14 jours dès réception de votre commande.
Les retours sont toujours à la charge du client et ne seront pas remboursés. Les bijoux doivent être intacts, ne pas avoir été portés et être renvoyés dans leur emballage d'origine. Nos équipes vérifieront l'état des bijoux avant de procéder à un potentiel remboursement. Les boucles d'oreilles / piercings ne sont pas soumises à un possible retour pour des questions d'hygiène.
Le remboursement sera effectué uniquement sur la marchandise, excluant les frais de port initiaux.
Pour être remboursé, il suffit de
- Nous adresser un email pour avoir notre accord.
- Puis de retourner le produit neuf dans l'emballage d'origine.
- Joindre votre nom, prénom et numéro de commande écrit dans la lettre de retour
Conformément aux dispositions des articles L 121 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jour pour exercer son droit de rétractation, et pour retourner le produit sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Quelque soit le motif de votre retour, nous vous recommandons la lettre suivi ou Colissimo pour vous confirmer la réception de votre retour à notre entrepôt.
Pour chaque demande de retour il est indispensable de nous contacter par mail en utilisant notre formulaire de contact ou à l’adresse suivante info@owrjewelry.com sans cela, nous nous autorisons a refuser le retour.
Les frais d’expédition sont à la charge de l’acheteur. Vous disposez d’un délai de 7 (sept) jours après avoir pris contact avec nous pour effectuer le retour. Nous ne sommes pas responsables du vol ou de la disparition de colis. Sans le respect des dates, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser à la réception du retour.
Le produit retourné ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni lavé, ni abîmé, et doit être retourné dans son emballage d’origine.
Nous ne sommes pas responsables de la casse des articles du au transport de ce fait les frais du à la réparation des articles ne sont pas à notre charge
En cas d’erreur de notre part les frais de retour sont à notre charge.
Tout retour comportant des bijoux portés, abimés, usés seront systématiquement refusés et de nouveau, l’envoie se fera à votre charge.
Tout article acheté pendant une promotion ne sera ni échangeable ni remboursable.
Et nos bijoux personnalisés ne sont par pas remboursables ou échangeables, sauf si la commande n'a pas été acheminée ou a été endommagée.