FAQ
- Quel est le matériel qu'on utilise pour nos bijoux ?
L’acier inoxydable (acier chirurgical) est un métal connu pour sa solidité et son éclat reste constat avec le temps. Ils ne noircissent pas au contact de l’eau et au bain de mer.
Le nickel est le principal facteur des allergies donc grâce à sa composition dépourvue de nickel, l'acier inoxydable ne cause aucune réaction allergique. Vous pouvez porter ces bijoux, notamment les boucles d’oreilles sans crainte. L'acier inoxydable est un métal anti-allergène.
Bon à savoir : Pour vérifier que vos bijoux sont en acier inoxydable, utilisez un aimant. Si celui-ci n'attire pas le métal, votre bijou est bien en acier.
- Est-ce-que nos bijoux sont réglables ?
Oui, tous nos bijoux sont réglables.
- Est-ce-que nos bijoux résistent à l'eau ?
Tous nos bijoux sont en acier inoxydable et sont donc résistants à l'eau. Ils peuvent aussi résister à l'eau de mer et à la piscine à condition que cela reste occasionnel.
Pour une durée de vie plus longue, rangez-les dans leurs pochons lorsque vous ne les portez pas, à l'abri de l'humidité. Lorsque vous les mouillez, prenez soin de les sécher avec un chiffon sec.
Il ne faut pas pulvériser de parfum dessus car l’alcool est corrosif et peut être responsable de la perte de couleur.
COVID 19 : Attention, le gel hydroalcoolique ronge le revêtement, alors prenez soin non seulement de vous, mais aussi de vos bijoux.
- Est-ce-que nos bijoux sont allergènes ?
Pas du tout ! Le fait que le nickel (métal) ne se libère pas, fait de l'acier inoxydable un métal anti-allergène qui n'irrite pas la peau.
Cependant il reste extrêmement rare de faire une réaction allergique à ce type métal.
- Comment entretenir les bijoux Owr Jewelry ?
Vous pouvez protéger vos magnifiques bijoux des produits corrosifs et chimiques tels que le dissolvant ou l’eau de Javel.
En cas de contact avec l’un de ces produits, rincez délicatement votre bijou à l’eau claire avant de l’essuyer avec un chiffon doux.
Lorsque vous ne le portez pas, conservez votre bijou rangé dans sa pochette individuelle, à l’abri de l’humidité et des chaleurs intenses.
Bon à savoir:
- Si votre bijou est légèrement terni ou présente des traces de doigts, frottez-le délicatement avec un chiffon doux ou un tissu de soie.
- Si votre bijou est légèrement oxydé ou terni, nettoyez-le à l’eau tiède claire en le frottant délicatement avec un chiffon doux. Veillez à effectuer des mouvements réguliers, toujours dans le même sens. Puis essuyez-le délicatement avec un chiffon doux. Vous pouvez également utiliser un chiffon pré-imprégné pour bijoux.
- Si votre bijou est fortement oxydé, vous pouvez utiliser un bain nettoyant pour bijoux. Trempez le bijou dans le liquide pendant 10 secondes maximum, rincez-le soigneusement à l’eau claire tiède puis séchez-le bien avec un chiffon doux.
- Quels sont les délais de livraisons en France ?
Une fois votre achat effectué, vous recevrez un mail de confirmation.
Nous expédions vos commandes sous 1 à 3 jours ouvrés après l'achat. Vous recevrez à ce moment là un mail avec un numéro de suivi.
La Poste acheminera votre colis en 1 à 3 jours ouvrés.
Bon à savoir :
- En période de fêtes (Noël, St Valentin, Fêtes des mères, etc…), ou en période de soldes et opérations promotionnelles (offres spéciales, codes promo), il faut compter 48 à 72h de plus (jours ouvrés), et les délais postaux peuvent aussi varier.
- Est-ce-qu'on livre à l'étranger ?
Oui, nous livrons dans le monde entier.
- Pourquoi ma commande prend autant de temps à arriver ?
Ne t'inquiète pas, il s’agit sans doute d’un simple retard de la poste ou nous qui sommes trop débordés.
Le cas échéant, après 7 jours suivants l'expédition de votre commande, contactez-nous via nos réseaux sociaux ou par mail.
- Je me suis trompée dans mon adresse de livraison, que dois-je faire ?
Dans le cas ou ta commande n’a pas encore été expédiée, il est impératif de me faire savoir cette petite erreur rapidement. Donc, 2 solution s’offrent à toi :
- Mail : info@owejewelry.com
- Instagram : owr_jewelry
Vous devez nous transmettre votre numéro de commande et la bonne adresse complète.
- Mon numéro de suivi affiche une erreur ou il est « inconnu » !
Non ce n’est pas une erreur dans le numéro de suivi, cela signifie simplement que ta commande n’a pas encore été acheminée. Un délai est à prévoir entre le moment où tu reçois ta notification d'expédition et les premières mises à jour visibles sur ton suivi La poste. Reviens voir dans quelques heures.
- Un retour ou un remboursement est-il possible ?
Il est possible de faire un retour ou de se faire rembourser.
Par contre, une partie de nos bijoux sont fait à la main (personnalisation), donc pour cette catégorie nous ne proposons pas de politique de retour ou de remboursement.
En revanche, si votre colis est endommagé ou non-acheminé, nous vous offrirons un remboursement.
Il faut que :
- Le produit soit neuf,
- Retourné dans son emballage d’origine et intact.
Tu dois avoir pris contact avec nous dans la limite de 14 jours suivant ton achat.
Pour être remboursé, il suffit de:
- Nous adresser un email pour avoir notre accord.
- Puis de retourner le produit neuf dans l'emballage d'origine,
- Joindre ton numéro de suivi écrit dans la lettre de retour
Avant d’effectuer un retour merci de consulte notre politique de retour. Si l’une des conditions n’est pas respectée malheureusement le remboursement ne pourra se faire.